الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
إجابات تفصيلية لأكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، التركيب، الضمان، التقسيط، وخدمات فاير فلاي هوم الكويت.
ما الذي يميز فاير فلاي هوم؟
فاير فلاي هوم من أبرز متاجر الأثاث والديكور والإضاءة في الكويت، حيث نقدم تشكيلة مختارة بعناية من الأثاث العصري والقطع الفاخرة المصممة لتناسب مختلف أنماط الديكور العصري والكلاسيكي. نركز على الجودة العالية، التصاميم المميزة، وتجربة شراء متكاملة تبدأ من اختيار المنتج حتى التوصيل والتركيب.
هل الصور المعروضة مطابقة للمنتجات الفعلية؟
نحرص على تصوير منتجاتنا بأعلى دقة ممكنة لتمثيل الشكل الحقيقي للمنتج. ومع ذلك قد تظهر فروقات بسيطة جدًا في الألوان أو التفاصيل نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير.
هل يتوفر توصيل داخل الكويت؟
نعم، نوفر خدمة توصيل لجميع مناطق الكويت عبر فريق وشركاء توصيل معتمدين، مع الحرص على إيصال الطلبات بأعلى درجات العناية للحفاظ على سلامة الأثاث والمنتجات أثناء النقل.
هل يتوفر شحن دولي؟
نعم، نوفر شحنًا دوليًا إلى الدول المدعومة عبر شركات شحن دولية معتمدة. تختلف رسوم ومدة الشحن حسب بلد الوجهة، وسيتم احتسابها عند إتمام الطلب أو عبر خدمة العملاء.
هل توفرون خدمة تركيب؟
نعم، نوفر خدمة تركيب احترافية للمنتجات التي تتطلب تركيبًا مثل بعض قطع الأثاث، وحدات الإنارة، والمنتجات الكبيرة. يتم تنفيذ التركيب بواسطة فريق مختص لضمان الجودة والسلامة.
هل التركيب مشمول في السعر؟
بعض المنتجات تشمل خدمة التركيب ضمن السعر النهائي، بينما يتم احتساب رسوم تركيب منفصلة لبعض المنتجات الأخرى حسب الحجم والنوع وطبيعة التركيب. يتم توضيح ذلك قبل إتمام الطلب.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة وسائل دفع لتسهيل تجربة الشراء، تشمل كي نت، البطاقات البنكية، الدفع النقدي عند التوفر، بالإضافة إلى خيارات التقسيط المختلفة عبر شركائنا المعتمدين.
هل يمكن الدفع بالتقسيط؟
نعم، نوفر خيارات تقسيط مرنة عبر تابي بالإضافة إلى شركات تقسيط أخرى معتمدة، مما يتيح لك تقسيم قيمة مشترياتك إلى دفعات شهرية مريحة حسب شروط الأهلية الخاصة بكل مزود خدمة.
هل جميع المنتجات تشمل ضمان؟
العديد من منتجات فاير فلاي هوم تشمل ضمانًا ضد العيوب المصنعية. تختلف مدة ونطاق الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيح تفاصيل الضمان في صفحة المنتج أو عند الشراء.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي؟
في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للحالة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الضمان المعتمدة.
هل يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
نعم، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
هل يمكن تتبع الطلب بعد الشحن؟
نعم، يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الطلب أو تحديثات حالة الشحنة عند توفرها، لمتابعة الطلب خطوة بخطوة حتى الاستلام.
